Unified Commerce (POS)
Le commerce a évolué d’un environnement mono-canal, axé uniquement sur les magasins physiques, vers un modèle multi-canal intégrant les sites web. Il a ensuite progressé vers le commerce omni-canal, harmonisant les canaux physiques et digitaux pour offrir une expérience cohérente, avec des stratégies d’assortiment et de prix prenant en compte tous les points de vente, y compris les réseaux sociaux tels qu’Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp, et plus encore.
Aujourd’hui on parle d’un commerce unifié, qui non seulement harmonise les stratégies à travers différents canaux, mais assure également une expérience continue pour le consommateur.
Cette approche favorise une expérience client fluide et cohérente grâce à des outils tels que les cartes de fidélité, les cartes cadeaux, et l’optimisation de la supply chain pour des services comme BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) et BORIS (Buy Online, Return In Store).
Les solutions disponibles varient entre les éditeurs de systèmes de point de vente (POS) traditionnels et les nouveaux challengers ayant émergé dans les domaines du mobile et du e-commerce. Ces solutions promettent un retour sur investissement rapide grâce à une mise en œuvre agile.
Le time to value peut être assez long pour certains cas, particulièrement pour les multinationales confrontées à des réglementations diverses selon les pays.
Nous recommandons d’adapter une approche d’intégration « Composable Architecture ». Cette méthode permet de récolter des avantages tangibles durant la période d’intégration en identifiant et en exploitant les quick wins.
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